Chuyển khoản gặp vấn đề Chúng tôi xử lý ngay

Là mã định danh duy nhất do ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra cứu trạng thái giao dịch từ phía hệ thống.

Là bước xác nhận rằng ví điện tử bạn dùng để rút tiền thuộc về chính chủ tài khoản v6777. Thường chỉ yêu cầu một lần, sau đó không cần lặp lại cho các lần rút tiếp theo.

Giao dịch đã được hệ thống ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Có thể đang chờ xác nhận từ ví điện tử hoặc đang qua bước kiểm tra nội bộ trước khi số dư cập nhật vào tài khoản.

KYC (xác minh danh tính) là quy trình đối chiếu thông tin cá nhân bạn đăng ký với tài khoản ví. Giúp đảm bảo tiền rút về đúng người sở hữu tài khoản, bảo vệ bạn trước các giao dịch trái phép.

Yêu cầu rút không được thực hiện, thường do thông tin ví không khớp, tài khoản chưa xác minh, hoặc chưa đáp ứng điều kiện rút. Hỗ trợ chuyển khoản sẽ nêu rõ lý do cụ thể khi bạn hỏi.

Số dư khả dụng là phần bạn có thể dùng hoặc rút ngay. Số dư đang chờ là khoản chưa được xác nhận hoàn toàn — ví dụ nạp tiền vừa thực hiện nhưng hệ thống chưa ghi nhận xong.